Escolha o que automatizar
Perguntas frequentes e identificação inicial de demandas podem compor um fluxo automatizado. Comece por tarefas simples e recorrentes.
Ofereça uma saída para o atendimento humano
Um fluxo deve prever situações que exigem uma pessoa. Defina quando transferir e quais informações precisam acompanhar a conversa.
Mantenha o conteúdo atualizado
Revise mensagens, caminhos e respostas sempre que o processo mudar. A automação precisa refletir a operação real.